今天的《人民來(lái)信》，我們來(lái)關(guān)注兩起消費(fèi)維權(quán)事件。這兩件事的事發(fā)地都在合肥，而維權(quán)的消費(fèi)者都是外地人。

　　首先來(lái)關(guān)注*一起維權(quán)事件。前一段時(shí)間，淮南車(chē)主徐女士向我們欄目反映，她的普桑轎車(chē)在高速上出了嚴(yán)重的交通事故，保險(xiǎn)公司理賠的維修費(fèi)高達(dá)2萬(wàn)3千元，然而維修時(shí)，4S店給她車(chē)輛使用的居然是舊的、生銹的配件。這令徐女士氣憤不已。事情果真如此嗎？

　　事情要從今年5月2號(hào)說(shuō)起，當(dāng)天上午10點(diǎn)多，徐女士駕車(chē)從淮南東上高速準(zhǔn)備去蚌埠辦事。然而沒(méi)走多遠(yuǎn)，她的車(chē)就被追尾了。

　　雖然車(chē)損嚴(yán)重，但是雙方人員都沒(méi)有受傷。事發(fā)后，肇事車(chē)駕駛員立即報(bào)警并撥打了保險(xiǎn)公司電話。很快，徐女士接到一個(gè)電話，來(lái)自合肥上源汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司。

　　記者：你事故發(fā)生在淮南，你自己又是淮南人，為什么沒(méi)選擇在淮南的4S店進(jìn)行維修呢?

　　因?yàn)楫?dāng)時(shí)他們店能提供一個(gè)代步車(chē)，我也聯(lián)系了淮南的4S店，淮南那邊說(shuō)沒(méi)有辦法提供代步車(chē)，所以當(dāng)時(shí)我就選擇在這邊。

　　事故第二天，雙方簽訂維修協(xié)議，約定了彼此的權(quán)利和義務(wù)，維修時(shí)間為30個(gè)工作日。6月18號(hào)，徐女士接到4S店工作人員通知：車(chē)輛維修結(jié)束，可以提車(chē)。

　　結(jié)果讓我來(lái)提車(chē)，我特別失望，我到我車(chē)旁看我車(chē)輪胎是舊的。她當(dāng)時(shí)就跟我回答說(shuō)保險(xiǎn)公司定損定的比較低，總共定了兩萬(wàn)多塊錢(qián)，如果換新的不夠成本。

　　聽(tīng)完這種解釋，徐女士非常驚訝，她立即讓工作人員將車(chē)輛升起來(lái)，底部更是觸目驚心。

　　看到這樣的維修狀況，徐女士震驚又氣憤，4S店明顯是在欺負(fù)她是女車(chē)主不懂車(chē)啊。徐女士當(dāng)即表示拒*提車(chē)。

　　車(chē)輛維修，4S店為什么用生銹的舊配件？這與保險(xiǎn)公司之前理賠的要求是否相符呢?從6月20號(hào)至今，徐女士與合肥上源4S店交涉多次，但始終沒(méi)有達(dá)成一致的賠償意見(jiàn)。

　　徐女士的桑塔納轎車(chē)停在維修工位上，處于半升起狀態(tài)，沒(méi)有安裝后輪及軸承。徐女士說(shuō)，這與她6月20號(hào)來(lái)取車(chē)時(shí)大不一樣。

　　6月18號(hào)，4S店通知徐女士來(lái)取車(chē)，今天這位李總監(jiān)竟然還說(shuō)車(chē)子在維修，同時(shí)他也否認(rèn)6月20號(hào)徐女士來(lái)公司取車(chē)時(shí)，車(chē)輛是修理完畢狀態(tài)。

　　記者注意到，保險(xiǎn)公司理賠的“更換項(xiàng)目”共69個(gè)、“維修項(xiàng)目”共29個(gè)，定損總金額23797元。其中左后輪和后排氣管就是理賠的更換項(xiàng)目。那么對(duì)于6月20號(hào)徐女士來(lái)取車(chē)時(shí)拍攝的舊件照片和視頻，李總監(jiān)又是怎么解釋的呢?

　　李經(jīng)理：那天姐來(lái)到時(shí)候看的有舊件，我講這車(chē)還有的配件沒(méi)有到，有可能過(guò)一段時(shí)間要來(lái)?yè)Q。

　　徐女士：你覺(jué)得你這句話能站得住腳嗎?都來(lái)提車(chē)了配件還沒(méi)有到，所有調(diào)試都完了，你這樣的解釋，所有的老百姓也不是傻子，所以我覺(jué)得他這個(gè)店像這樣做生意太讓人失望了。

　　徐女士表示，4S店以舊件代替新配件的小技倆被戳穿后，不僅不承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，還試圖遮掩真相。

　　李總監(jiān)解釋說(shuō)，保險(xiǎn)公司理賠的新配件已經(jīng)安裝，只是在車(chē)輛內(nèi)部，徐女士看不見(jiàn)。同時(shí)，車(chē)輛上存在少數(shù)舊件是因?yàn)樾屡浼](méi)有到貨，等到貨后再替換掉。對(duì)此，徐女士并不認(rèn)可。

　　徐女士：從*一天20號(hào)來(lái)談，所有的錄音錄像我都有，所以你現(xiàn)在狡辯有什么用呢?

　　李經(jīng)理：那你覺(jué)得我說(shuō)什么樣的話不在狡辯，就是你提出的疑問(wèn) 我跟后面答是是是，那就不算狡辯。

　　徐女士：不是這樣的，實(shí)事求是，上有天下有地，你也有老人也有孩子，我們對(duì)得起良心 到底是舊的還是新的?

　　據(jù)徐女士介紹，事發(fā)后，她將此事投訴到合肥市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和其他媒體，4S店曾經(jīng)答應(yīng)置換一輛新桑塔納轎車(chē)，但是被徐女士拒*。

　　6月27號(hào)、29號(hào)他給我打電話，要給我換一個(gè)同款車(chē)低配的，稅和保險(xiǎn)由我承擔(dān)，我沒(méi)有同意。

　　然后找各個(gè)部門(mén)各個(gè)媒體來(lái)投訴我們，我們公司也講不能因?yàn)檫@個(gè)事搞公司名譽(yù)不好、難看。后期提出新車(chē)置換 方案，你付一下新車(chē)保險(xiǎn)購(gòu)置稅 。

　　事故車(chē)維修遭遇舊件替代新件，在索賠時(shí)，徐女士何以有底氣拒*舊車(chē)置換新車(chē)的條件?原來(lái)，當(dāng)初與4S店簽訂維修協(xié)議時(shí)，徐女士要求在合同里備注了一個(gè)條件。

　　雖然車(chē)輛已經(jīng)放在4S店兩個(gè)多月，但是徐女士非常慶幸當(dāng)初在協(xié)議中備注了“假一賠十”這一條，沒(méi)想到真給她遇上了。

　　不是錢(qián)多少的問(wèn)題，首先他開(kāi)始的態(tài)度如果端正那都好講 ，我一開(kāi)始要求并不高，到*后他態(tài)度不好，我堅(jiān)持按合同辦事假一賠十，如果現(xiàn)在他們態(tài)度有改變的情況下，我可以退一點(diǎn)。

　　如果走司法途徑，那勢(shì)必要對(duì)保險(xiǎn)公司理賠的配件進(jìn)行新舊鑒定，對(duì)此，李總監(jiān)表示不擔(dān)心。

　　李經(jīng)理：姐說(shuō)假一賠十，關(guān)鍵是我有沒(méi)有假，保險(xiǎn)公司賠付的東西有沒(méi)有假她可以一項(xiàng)一項(xiàng)去對(duì)。

　　記者：是不是照片上拍的只是部分 有很多件根本看不到 而且你現(xiàn)在已經(jīng)把車(chē)子給動(dòng)了。

　　照片，經(jīng)緯相機(jī)拍的都是證據(jù)，當(dāng)天錄音錄像全部都有，他認(rèn)為他狡辯就能狡辯掉的。

　　我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有行為的應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求增加賠償?shù)臄?shù)額賠償，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款和接收服務(wù)的價(jià)格三倍。那么徐女士依據(jù)與4s店簽訂的維修協(xié)議，約定假一賠十與消法第55條的規(guī)定存在較大的出入，她主張的假一賠十是否能夠得到法律的支持呢?我們認(rèn)為假一賠十的條款是商家與消費(fèi)者之間約定的，帶有懲罰性質(zhì)的違約金條款，約定假一賠十是商家自愿作出的真實(shí)意思表示，其同意假一賠十是向消費(fèi)者宣傳其信譽(yù)良好，商品質(zhì)量過(guò)硬，以獲得消費(fèi)者信賴獲得利益，這種承諾行為符合法律規(guī)定，也有利于民法領(lǐng)域的誠(chéng)實(shí)信用原則，依法應(yīng)予以支持。

　　7月20號(hào)，徐女士向合肥市高新區(qū)人民法院提交了起訴狀，要求合肥上源汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司支付各項(xiàng)賠償共計(jì)24萬(wàn)余元。對(duì)于此案的審判結(jié)果，我們欄目將繼續(xù)關(guān)注。

　　下面要說(shuō)的是一起來(lái)自廣西玉林市消費(fèi)者的維權(quán)事件。廣西的明先生反映自己在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)二手叉車(chē)，但是到貨的叉車(chē)問(wèn)題一大堆，跟他之前在網(wǎng)上看到叉車(chē)完全不是一輛車(chē)。貨不對(duì)版，明先生立即找到賣(mài)家，但是對(duì)方不予解決。因?yàn)橘u(mài)家顯示的地址在安徽肥東，于是明先生上網(wǎng)查詢到了我們安徽公共頻道的熱線電話，向我們欄目尋求幫助。

　　7月22號(hào)上午，記者在肥東縣店埠鎮(zhèn)，見(jiàn)到了從1500公里外的廣西玉林市趕來(lái)的明先生。明先生介紹，今年5月份，他在某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)相中一臺(tái)二手叉車(chē)，性價(jià)比非常高。

　　賣(mài)家介紹，這臺(tái)叉車(chē)八九成新，只要4萬(wàn)多元，而且對(duì)方還發(fā)來(lái)了發(fā)動(dòng)機(jī)銘牌等車(chē)輛信息和營(yíng)業(yè)執(zhí)照等經(jīng)營(yíng)信息，*終取得明先生信任。7月初，明先生先是付了6000元定金，貨到之后，再支付余下貨款38500元以及3000元物流運(yùn)輸費(fèi)。然而，這臺(tái)叉車(chē)還沒(méi)使用就壞了。

　　明先生仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)這臺(tái)叉車(chē)與當(dāng)時(shí)賣(mài)家給他看的叉車(chē)有多處細(xì)節(jié)不一致，并不是同一臺(tái)車(chē)。

　　明先生認(rèn)為賣(mài)家以次充好，欺騙自己，于是要求退換叉車(chē)，但是遭到對(duì)方拒*。這時(shí)，明先生才意識(shí)到購(gòu)買(mǎi)這臺(tái)叉車(chē)時(shí)賣(mài)家的一些反常操作。首先，明先生是在某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)看到這臺(tái)二手車(chē)，但是交易未通過(guò)平臺(tái)，而是跟賣(mài)家直接交易;其次，對(duì)方給的付款賬戶是私人賬號(hào)，并不是公司賬戶。

　　當(dāng)時(shí)我提出來(lái)公對(duì)公，但是他一而再再而三說(shuō)公司沒(méi)有賬號(hào)，只要私人賬號(hào)。他承諾私人也是實(shí)名制，叫我們放心， 所以當(dāng)時(shí)就答應(yīng)下來(lái)了。

　　于是，7月初到現(xiàn)在，明先生一直在通過(guò)各種渠道維權(quán)，但是都沒(méi)有妥善解決問(wèn)題。7月21號(hào)，明先生乘坐20多個(gè)小時(shí)火車(chē)來(lái)到合肥。在見(jiàn)記者的前一天，明先生先是到肥東縣新城派出所報(bào)案，隨后又聯(lián)系上肥東縣市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。

　　肥東縣市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)系上公司法人，雙方相約7月22號(hào)上午，前往肥東縣店埠鎮(zhèn)城西市場(chǎng)監(jiān)管所進(jìn)行調(diào)解。當(dāng)天上午，記者跟隨明先生一道來(lái)到肥東縣店埠鎮(zhèn)城西市場(chǎng)監(jiān)管所，工作人員不同意正面拍攝和采訪。

　　通過(guò)明先生與叉車(chē)賣(mài)家的聊天記錄記者注意到，賣(mài)家自稱“上海致誠(chéng)二手叉車(chē)”，而賣(mài)家提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照卻是“合肥迪仝機(jī)械租賃有限公司”。

　　市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員介紹，“合肥迪仝機(jī)械租賃有限公司”注冊(cè)地在他們轄區(qū)，但是今年5月份該公司因?yàn)榄h(huán)保問(wèn)題，已經(jīng)被封停。今天，執(zhí)法人員把該公司兩名工作人員叫到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)處理這起買(mǎi)賣(mài)叉車(chē)糾紛。

　　明先生提出兩種協(xié)商方案，退車(chē)和換車(chē)，沒(méi)想到，賣(mài)家非常爽快地答應(yīng)更換一臺(tái)的方案。然而，雙方就物流運(yùn)輸費(fèi)的問(wèn)題又出現(xiàn)了爭(zhēng)議。從肥東縣到廣西玉林的運(yùn)輸費(fèi)是3000元，退換叉車(chē)一來(lái)一回的費(fèi)用就是6000元，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢?明先生表示，賣(mài)家曾提到包送貨到家，他有聊天記錄為證。

　　跨越1500公里的路程，明先生*終挑選到一臺(tái)滿意的叉車(chē)，也不枉他這一路而來(lái)維權(quán)的艱辛。親自看著這臺(tái)叉車(chē)?yán)县涇?chē)，運(yùn)送到物流公司，明先生終于可以放心回家了。

　　雖然明先生維權(quán)成功了，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者還是要留足心眼。首先，要在正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)交易，不能被廣告引流至私下交易，這樣會(huì)缺少網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的監(jiān)管;其次，購(gòu)買(mǎi)大件商品，還是應(yīng)該實(shí)地看貨，不能被美化的圖片和視頻所欺騙。

　　人民來(lái)信，有求必應(yīng)。如果您在生活中碰到什么難事兒，歡迎致信安徽公共頻道《人民來(lái)信》欄目組，或致電我們的新聞熱線，也可以通過(guò)公共頻道微信公眾號(hào)留言爆料。

產(chǎn)業(yè)招商/廠房土地租售：400 0123 021
或微信/手機(jī)：13524678515;?13524678515;?13524678515?
請(qǐng)說(shuō)明您的需求、用途、稅收、公司、聯(lián)系人、手機(jī)號(hào)，以便快速幫您對(duì)接資源。?
長(zhǎng)按/掃一掃加葛毅明的微信號(hào)

掃一掃關(guān)注公眾號(hào)