有這樣一個群體，他們的世界寂靜無聲，相對封閉，卻在中國工商銀行的一家營業網點，感受到來自社會的一份關心，一點暖入心間的溫情。一天清晨，中國工商銀行合肥瑤海工業園支行走進了一男一女兩位特殊的客戶。面對大

　　有這樣一個群體，他們的世界寂靜無聲，相對封閉，卻在中國工商銀行的一家營業網點，感受到來自社會的一份關心，一點暖入心間的溫情。

　　一天清晨，中國工商銀行合肥瑤海工業園支行走進了一男一女兩位特殊的客戶。面對大堂客服經理小陳的熱情詢問，他們略顯焦急地擺了擺手，又指了指自己的耳朵，小陳立刻明白這兩位客戶是聾啞人，又看到客戶手上拿著定期一本通，便以動作輔以簡單手語，指導他們取號并排隊等候。當叫號機叫到客戶號碼時，小陳立馬引導他們至柜面，并將客戶的特殊情況告知了柜面同事小謝。小謝通過寫字交流的方式了解到客戶有一筆定期存款到期需要轉存，于是先確認了客戶已帶身份證，再將不同年限、不同約轉方式的定期存款利率列在紙上，讓客戶勾選。客戶很快明白了業務過程，選擇了自己滿意的存期，順利地將業務辦理完成。整個過程中，大堂和柜面的客服經理始終保持熱情耐心的服務，客戶辦理好業務后用手語對工行員工的人心周到服務表示了感謝，滿意地離開了網點。

　　服務聾啞客戶是服務特殊人群的一個重要方面，也是考驗網點綜合服務水平和服務能力的重要環節。工行合肥瑤海工業園支行正是通過在日常服務工作中加強對員工使用簡單手語等特殊服務技巧的培訓，從而真正踐行了以客戶為中心的服務理念。（龔軒/謝冉）

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